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        中行渭南分行成功举办“员工压力纾解与服务规范培训”活动

        发布日期:2019/6/19 14:23:00   点击数:

          当今社会,工作生活节奏快,竞争压力大,很多人出现了亚健康的状态。2019年6月15至16日,中行渭南分行举办了“员工压力纾解与服务规范培训”活动,有效缓解了员工的工作压力,确保员工以良好的精神状态投入到各项工作中去。


          此次培训特邀专家老师,从“大堂经理服务流程训练”、“大堂经理现场管理”、“厅堂营销流程及技巧”、“如何处理客户投诉”以及“压力纾解与阳光心态”等五方面进行讲解。培训共有120多名人员参加,培训中学员们八人一组,围桌而坐,进行了热烈的讨论与交流。
          为提高培训效果,授课老师在培训前一天,随机走访了城区五家网点,分别对大堂经理、柜员以及保安的服务和厅堂内部环境做了详细拍照记录,在培训上一一列举分析。通过指导参训人员现场演练,形象生动地展示“迎、分、陪、辅、缓、送”厅堂迎客话术;列举六大微沙龙主题,讲解如何巧用话术营销中行产品;剖析客户投诉几大原因,指导大家通过微笑和得体的语言化解客户不满情绪,实现双赢。
          活动最后,为纾解学员压力,老师从压力的类型、纾解的办法两方面给大家进行了详细的分析,引导大家要有积极向上的思想理念,追寻正能量、树立阳光心态,培养健康的工作和生活习惯。
          此次培训充分体现了中行渭南分行党委关爱基层员工,全力做好服务工作的信心与决心。参训人员纷纷表示,这次培训增进了广大员工的归属感、成就感和幸福感,今后大家将会以更加阳光积极的心态做好各项工作,努力打造中行美好家园。

          (供稿:中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿:中行渭南分行 高晓柳

                                         【编审:荆东;编辑:张波】