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            工行暖心服务点滴

            发布日期:2019/2/26 16:15:51   点击数:
              近年来,我国的发展越来越迅速,移动支付的普及、国际友人的到访,都标明着我们实力的提升,银行作为专业的金融机构,与时俱进为客户提供互联网金融服务的同时也不能忽视中小商户对于中小面额的现金存储兑换的需求,应在发展中成长,变得更加专业化,更加国际化。
              岐山县支行耐心清点零钱细心服务客户。大年初五的那天,众人还沉浸在阖家欢乐的喜悦心情当中,工行岐山县凤鸣分理处的员工却已坚守在工作的岗位上。那天一个行色匆匆的人走进了银行大厅,说是来存钱的,如往常那样办理业务的他,在客户掏出钱以后惊呆了,原来客户带的都是零钞,有五角的,也有一块的,有纸币的同时也有不少硬币,短暂的惊愕过后,工作人员很熟练的为客户办理起了存款业务,丝毫没有犹豫。看到这,客户激动地说“看到我拿这么多硬币去存钱,好多银行都怕了,但是工行没有,大过年的,你们还保持着他们一直有的热情和温暖,用微笑来服务我们每一位顾客,为你们点赞”
              贴心服务迎友人。工行不仅敬业的精神让人钦佩,其国际化的服务更是让人称赞。大年初九,工行西安建大支行便迎来了两位国际友人。外国朋友手舞足蹈地说着英语并勉强参杂着中文说着办理诉求。“What can I do for you?”客户经理上前询问。“You speak English!”国际友人激动的说。通过客户经理与两位国际友人沟通,得知两位友人是来自巴基斯坦的学生,来中国求学,春节过后便来到学校办理手续,现在需要申请银行卡片。客户经理用流利的英语引导他们出示护照并指导他们填写表格、安排柜台为其开卡。
              在办理途中,客户急着拿出自己的支付宝指给柜台看。柜台刚开始一头雾水的看着他,在不断的与他沟通后,了解到原来客户需要办的卡上个人姓名要与支付宝的一致,因为他通过其他银行办理的卡片,因姓名不一致导致无法使用。工作人员笑着告诉他,一切都会按照护照的显示正确为他办理银行卡,请他放心。客户听后,一直用中英文说着“谢谢!thanks!”

              卡片办理成功后,大堂协助他们绑定支付宝及微信支付。绑定成功后,两人长出一口气,露出如释重负的笑容,“It's finally ready to use.Thank you very much!”

              (供稿:工行省分行 邵静)

                                             【编审:荆东;编辑:张波】