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            中行临潼支行:一位永远也学不会在ATM取款的客户

            发布日期:2019/11/29 10:00:58   点击数:
              在银行这样人来人往的地方,总能遇到形形色色的客户。中行陕西临潼支行就有一位老年常客,他一周骑着自行车来三到四次,每次都去ATM机取款不超过五百,因不会操作系统,常常要求工作人员协助取款。
              初次见到这位老年客户,他说自己不会使用ATM机取款,希望银行工作人员能够帮助他,并指导他如何使用自动取款机。第二次这位客户又来了,依旧说自己不会使用,需要工作人员帮助。第三次第四次....他还是不打算自学取款,工作人员百思不得其解,但又不能拒绝客户的求助,所以每次见到他,便主动带他去取款。时间久了,这位老年客户便向工作人员吐露心声,因为儿女都在国外,自己独身一人,平时无事可做,来银行取款当作打发时间,这样还能有人和他说说话。了解到真相后,工作人员心如芒刺,不会再对这位客户出现埋怨,也不会要求客户非要学会取款系统,而是每次客户来了就像是来了位老友,浅浅地聊几句,淡淡地道谢说再见。
              银行对于这位老人的意义已不仅仅是存款取款的地方了,对他而言更多的是一个消除孤寂感的地方,让他觉得自己有事可做。临潼支行工作人员与这位老人之间的事迹,不但体现了员工的耐心服务,更彰显了支行人性化的服务。我们要在"做一个有温度的"银行的路上一直走下去……

              (供稿:中行陕西省分行 姚正鹏

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